Questions frequemment posees
Questions frequemment posees
Merci de nous contacter! Vous avez une question concernant votre colis? Veuillez d'abord consulter la FAQ ci-dessous, qui couvre les questions les plus frequemment posees. Vous y trouverez tres probablement votre reponse.
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Ou est mon colis?
Nos colis ont un delai de livraison moyen de 7 a 12 jours ouvrables. Les commandes sont traitees dans les 24 a 72 heures, apres quoi vous recevrez un courriel contenant votre numero de suivi, vous permettant de suivre votre colis avec precision. Nous vous demandons de bien vouloir attendre la fin du delai de livraison avant de contacter le service a la clientele.
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Ou puis-je trouver mon numero de suivi?
Une fois votre commande expediee, vous recevrez automatiquement votre numero de suivi. Il faut generalement 3 a 5 jours pour le recevoir. Veuillez egalement verifier votre dossier de courrier indesirable, car nos courriels peuvent parfois s'y retrouver. Veuillez noter que l'activation du suivi peut prendre quelques jours ouvrables.
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Comment puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numero de suivi que vous avez recu par courriel. Entrez simplement cette information sur notre page de suivi de commande pour verifier l'etat de la livraison.
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Je ne suis pas satisfait(e) de mon colis.
Veuillez nous contacter avec une explication accompagnee d'une photo et/ou d'une video du probleme, et nous vous aiderons le plus rapidement possible.
Vous n'avez pas trouve ce que vous cherchiez? Contactez notre service a la clientele. En raison d'un volume eleve de demandes, le delai de reponse peut aller jusqu'a 24 heures.
Courriel : support@nordaska-winter.com